苦情処理情報
「利用者の安全を確保する」ということは、介護サービスの現場における「最優先事項」であり、このことを「保障」していくことは、私たちが果たすべき大きな義務であります。
しかし、時には偶発的又は不可抗力的事故が不幸にも発生したり、あるいは適切なサービスが損なわれ対応策を講じずに苦情を放置しておくと、運営そのものに大きなリスクを生じることになります。いずれにしても発生した「事故や苦情」には、「迅速に誠意をもって対応する」ことが必要です。
私たちは、こうした「リスク」を最小限に抑え、質の高いサービスを保証していくため、各事業所において「リスクマネジメント委員会」を組織し、課題に対しスタッフ全員が的確に対応していくことで、利用者の皆様に「更なる安心と信頼されるサービスの実現」を目指すことをここに宣言いたします。
リスクマネジメント委員会の目的
（１）利用者の皆様に安心と信頼ある質の高いサービスの実現を目指す。
（２）スタッフ一人ひとりが事業所内における安全文化の意識を共有する。
リスクマネジメント委員会の構成
